易车专访北京运通集团市场及客户总监孙爱利先生(左)
易车专访北京运通集团市场及客户总监孙爱利先生视频
中国唯一一家拥有三个奥迪4S店的汽车集团
主持人：各位网友，大家好！首先非常感谢孙总介绍我们的易车网的专访，据我所知，运通是北京最大的汽车营销集团，请介绍一下运通集团目前的情况。
孙爱利：各位网友，大家好！运通集团最早在哈尔滨，2001年进入北京，进入北京以后，六年之内发展了七个品牌，英菲尼迪、一汽大众、奥迪、一汽丰田、海马、通用、斯柯达，在北京和规模、实力等应该说规模还算大。从理念上来说，客户是最重要的。我们将围绕客户来建设我们的软硬件。运通集团是一个涉及到房地产等多元化的企业集团，汽车板块包括北京运通和哈尔滨运通，我们是中国唯一一家拥有三个奥迪4S店的汽车集团。在北京地处北京经济开发区。
发展自己的规模同时提升自己的软硬件
主持人：运通集团在去年拿到超级汽车营销集团的称号后，今年又获得这个称号，请问你们集团在管理上有什么秘诀？
孙爱利：应该说06到07年获得超级汽车营销集团很荣幸，我们在发展自己的规模同时提升自己的软硬件，下很大的力度搞研发，也是为今后不断的攀登、进步，再创辉煌。
主持人：能不能举个实际例子，我们奥迪店有什么具体措施？
孙爱利：比如我们把客户更加细分，这是在维护客户方面，我们在二楼有非常高档的休闲室，在四楼还有个茶室，不同客户有不同的需求，采取不同的服务方式。我们每个4S店门口都有前台，客户到我们展厅，就能够受到我们的指引，你是来办什么业务的客户，我们给你安排在不同位置，在这些细微之处我们做的还是比较不错的。
主持人：运通集团在售后服务中，能够为客户提供哪些有特色的服务？
孙爱利：比方说我们有24小时的救援车队，并且由专业队伍组成。另外我们有桑拿浴，有高档餐厅，还有娱乐、休闲等这些产品，为客户服务。
主持人：现在国内大部分品牌对售后服务都很注重。
孙爱利：我们基本是在绿色、环保方面下功夫，比如我们新车车主到我们这里买车的，客户只要拿到车，就能得到我们赠送的关于环保的礼包，客户提到车后就会感受到环保。比如做保养的客户，我们专人为你做保养。
责任编辑: 关雪涛
